Condições aplicáveis ao sinal, alteração de datas, cancelamentos, no-show, créditos e reembolsos.
Versão 1.0 — Última atualização: 25 de dezembro de 2025.
A versão aplicável a cada reserva é aquela em vigor na data do pagamento do sinal.
O sinal confirma a vaga; o saldo é liquidado no primeiro dia, antes do início das atividades.
Pode ser pedida uma vez, com pelo menos 30 dias de antecedência e utilização dentro de 12 meses.
Antes do tour, o cliente escolhe entre reembolso integral ou crédito integral válido por 24 meses.
Cancelamentos e alterações devem ser enviados por e-mail ou WhatsApp pelos canais oficiais.
Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a todas as reservas realizadas com:
| Denominação social | Barbosa e Maris, Lda. |
|---|---|
| NIPC / NIF | 516 380 826 |
| Nome comercial | Enduro Adventure Portugal |
| Morada | Av. Nossa Sra. da Graça, 446, 4900-278, Carreço, Portugal |
| Registo Nacional de Turismo | RNAAT n.º 77/2025 |
| bookings@enduroadventureportugal.com | |
| Telefone / WhatsApp | +351 964 283 600 |
Esta política aplica-se a todos os pacotes turísticos oferecidos pela Enduro Adventure Portugal, incluindo Epic Adventure, Adrenaline Rush, Adventure Express, Expedição Norte a Sul e programas personalizados.
Ao efetuar uma reserva mediante o pagamento do sinal, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta política, bem como os Termos e Condições da Enduro Adventure Portugal.
O pagamento dos pacotes turísticos é realizado em duas parcelas:
| Parcela | Percentual | Quando |
|---|---|---|
| Sinal (reserva) | 30% | No ato da reserva, para confirmar a vaga |
| Saldo final | 70% | No primeiro dia do tour, antes do início das atividades |
O pagamento do sinal de 30% confirma a reserva e bloqueia a vaga no grupo, alojamento, equipamentos e suporte técnico para a data acordada.
O sinal de 30% é não reembolsável em todas as circunstâncias. Este valor cobre custos administrativos, reserva de alojamento, bloqueio de moto e equipamentos, alocação de guia e demais custos operacionais incorridos a partir da confirmação da reserva.
Em vez de cancelar, o cliente pode transferir a reserva para outra data, desde que cumpra cumulativamente as seguintes condições:
A transferência de data pode ser solicitada uma única vez. Pedidos adicionais ficam sujeitos a análise prévia.
Como o saldo de 70% é pago apenas no primeiro dia do tour, este montante não é cobrado em caso de cancelamento prévio. O cliente perde apenas o sinal de 30% já pago.
Considera-se no-show a ausência do cliente no local e horário acordados para o início do tour (Dia 1), sem aviso prévio justificado.
Em caso de no-show:
Atrasos superiores a quatro horas em relação ao horário combinado para o Dia 1, sem comunicação prévia justificada, serão tratados como no-show.
Caso o cliente, por motivos pessoais, decida não completar ou interromper a participação durante o tour, não haverá reembolso, total ou proporcional, dos valores pagos.
São considerados motivos pessoais, sem limitação:
A Enduro Adventure Portugal reserva-se o direito de cancelar ou alterar tours em situações excecionais, incluindo condições meteorológicas extremas, indisponibilidade generalizada da frota, não atingimento do mínimo de dois participantes, restrições legais ou regulamentares e situações de força maior.
Se a empresa cancelar o tour antes da data de início, o cliente terá direito, à sua escolha, a:
Se a empresa interromper o tour após o seu início, por causas atribuíveis à empresa ou por força maior, o cliente terá direito a reembolso proporcional:
Reembolso = (valor total pago ÷ total de dias) × dias não completados
Exemplos: Adventure Express (3 dias, 1.399 €) cancelado após o Dia 1 → aproximadamente 932,67 €. Epic Adventure (6 dias, 2.250 €) cancelado após o Dia 2 → 1.500 €.
O reembolso limita-se aos valores pagos diretamente à Enduro Adventure Portugal. A empresa não se responsabiliza por custos externos como passagens aéreas, alojamento extra, vistos, aluguer de viaturas ou outras despesas pessoais.
Consideram-se eventos de força maior acontecimentos imprevisíveis e inevitáveis que escapam ao controlo razoável de ambas as partes, incluindo pandemias, desastres naturais, guerra, terrorismo, agitação civil, greves, perturbações de transporte, encerramento de fronteiras e decisões de autoridades públicas que impeçam a realização do tour.
Em situações de força maior, a empresa oferecerá crédito integral (100%) para uma data futura, válido por até 24 meses, em substituição do reembolso em numerário.
A Enduro Adventure Portugal recomenda fortemente a contratação de seguro de viagem internacional individual que inclua, no mínimo:
A apólice incluída no pacote cobre exclusivamente a atividade de enduro nos limites especificados no Termo de Responsabilidade assinado no Dia 1. Esta apólice não substitui o seguro de viagem individual recomendado.
Todos os pedidos devem ser comunicados por escrito através dos canais oficiais: bookings@enduroadventureportugal.com ou WhatsApp +351 964 283 600.
O pedido deve incluir nome completo do titular, pacote contratado, data original, motivo e nova data pretendida, quando se trate de transferência. A data efetiva da comunicação é a data de receção do pedido pela empresa.
Quando aplicável, os reembolsos serão processados no prazo de até 14 dias úteis a contar da aprovação formal do pedido, através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva. Eventuais taxas bancárias ou de conversão cambial poderão ser deduzidas do valor a reembolsar.
Conforme o artigo 17.º, n.º 1, alínea l), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução em 14 dias não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer com data ou período de execução específicos.
Esta política respeita os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa aplicável, nomeadamente a Lei n.º 24/96, o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Decreto-Lei n.º 108/2009 e o Decreto-Lei n.º 17/2018, quando aplicável.
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios, cuja lista oficial está disponível em consumidor.gov.pt, ou aos tribunais competentes da Comarca de Viana do Castelo, Portugal.
A Enduro Adventure Portugal reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Cancelamento. As alterações entram em vigor a partir da publicação no site oficial. A versão aplicável a cada reserva é a que estiver em vigor na data do pagamento do sinal, exceto se a alteração for mais favorável ao cliente.
Para qualquer esclarecimento sobre esta política:
Leia também a Política de Privacidade e os Termos e Condições. Para iniciar um pedido, consulte a página de reserva de tours de enduro em Portugal.
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