Rückerstattungs- und Stornierungspolitik

Version 1.0 — Zuletzt aktualisiert: 25. Dezember 2025.
Die für jede Buchung geltende Version ist die zum Zeitpunkt der Zahlung der Anzahlung geltende Version.

1. Unternehmenskennung

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle Buchungen mit:

2. Geltungsbereich und Annahme

Diese Richtlinie gilt für alle Tourpakete, die von Enduro Adventure Portugal, einschließlich Epic Adventure, Adrenaline Rush, Adventure Express, North-to-South-Expedition und maßgeschneiderte Programme.

Durch eine Buchung und Zahlung der Anzahlung bestätigt der Kunde, dass er diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Enduro Adventure Portugal Allgemeine Geschäftsbedingungen.

3. Zahlungsverkehrsstruktur

Reisepakete werden in zwei Raten bezahlt:

Die Zahlung der Anzahlung von 30% bestätigt die Buchung und sichert den Platz in der Gruppe, Unterkunft, Motorrad, Ausrüstung und technische Unterstützung für den vereinbarten Termin.

4. Stornierung durch den Kunden

4.1. Nicht rückzahlbare Kaution

Die Anzahlung von 30 % ist nicht unter allen Umständen erstattungsfähig und deckt die Verwaltungskosten, die Reservierung der Unterkunft, die Zuteilung des Motorrads und der Ausrüstung, die Reiseführerplanung und andere Betriebskosten ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung ab.

4.2. Übertragung auf ein anderes Datum

Anstatt zu stornieren, kann der Kunde die Buchung auf ein anderes Datum übertragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Mindestankündigung: Der schriftliche Antrag muss mindestens 30 Tage vor dem ursprünglichen Datum eingehen; Anträge, die mit einer Frist von weniger als 30 Tagen gestellt werden, führen zum vollständigen Verlust der Anzahlung.
• Verwendungszeitraum: Der Ersatztermin muss innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Termin liegen.
• Nach Verfügbarkeit: Wenn das neue Datum in die Hochsaison fällt oder das gewählte Paket einen höheren Preis hat, muss der Kunde die Differenz vor der Bestätigung bezahlen.

Eine Datumsüberweisung kann einmal beantragt werden; jede weitere Anfrage unterliegt der vorherigen Überprüfung.

4.3. Der 70% Saldo

Da der Restbetrag von 70% nur am ersten Tag der Tour bezahlt wird, wird er nicht berechnet, wenn eine Buchung vorher storniert wird.

5. Nichterscheinen und verspätete Ankunft

A No-Show ist die Abwesenheit des Kunden vom vereinbarten Treffpunkt und der vereinbarten Uhrzeit am ersten Tag ohne begründete vorherige Ankündigung.

Im Falle eines No-Show:

• Die volle 30% Anzahlung bereits bezahlt ist verloren;
• Es besteht kein Recht, das Datum zu übertragen oder zukünftige Kredite zu erhalten;
• Der Ort gilt als dauerhaft abgesagt.

Ankunft mehr als vier Stunden nach dem vereinbarten Tag 1 Startzeit, ohne begründete vorherige Ankündigung, wird als No-Show behandelt werden.

6. Rücktritt während der Tour

Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen beschließt, die Tour nicht abzuschließen oder die Teilnahme einzustellen, nachdem sie begonnen hat, wird keine vollständige oder teilweise Rückerstattung fällig.

Persönliche Gründe sind, ohne Einschränkung:

• Müdigkeit, Müdigkeit oder körperliche Beschwerden, die nicht durch einen Unfall während der Aktivität verursacht wurden;
• Freiwilliger Rückzug wegen subjektiver Unzufriedenheit;
• Verletzung durch Leichtsinn oder Nichtbeachtung der Anweisungen der Führer;
• Das technische Niveau des Fahrers ist für das Gelände ungeeignet;
• Verhalten, das mit der Gruppensicherheit unvereinbar ist, einschließlich Alkohol- oder Substanzkonsum;
• Persönliche, familiäre oder berufliche Gründe, die nichts mit dem Betrieb des Unternehmens zu tun haben.

7. Streichung durch das Unternehmen

Enduro Adventure Portugal Touren unter außergewöhnlichen Umständen, einschließlich Extremwetter, weit verbreiteter Nichtverfügbarkeit der Flotte, Nichterreichen der Mindestzahl von zwei Teilnehmern, gesetzlichen oder behördlichen Beschränkungen und höherer Gewalt, absagen oder ändern können.

7.1 Stornierung vor Tourbeginn

Wenn das Unternehmen die Tour vor dem Startdatum absagt, kann der Kunde wählen:

• Vollständige Erstattung: 100% aller gezahlten Beträge, einschließlich der Anzahlung von 30%;
• Vollkredit: 100% Kredit für ein anderes Datum, gültig für 24 Monate.

7.2. Stornierung während der Tour

Wenn das Unternehmen die Tour nach Beginn beendet, aus Gründen, die dem Unternehmen zuzurechnen sind, oder wegen höherer Gewalt, hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung:

Rückerstattung = (Gesamtbetrag gezahlt ÷ Gesamtreisetage) × unvollendete Tage

Beispiele: Adventure Express (3 Tage, €1,399) nach Tag 1 storniert → ca. €932,67. Epic Adventure (6 Tage, 2.250 €) nach Tag 2 storniert → 1.500 €.

7.3 Haftungsbeschränkung

Jede Rückerstattung ist auf Beträge beschränkt, die direkt an Enduro Adventure PortugalDas Unternehmen ist nicht verantwortlich für externe Kosten wie Flüge, zusätzliche Unterkunft, Visa, Mietwagen oder andere persönliche Ausgaben.

8. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt sind unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignisse, die sich der angemessenen Kontrolle beider Parteien entziehen, einschließlich Pandemien, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Bürgerunruhen, Streiks, weitverbreitete Verkehrsstörungen, Grenzschließungen und Entscheidungen von Behörden, die die Durchführung der Tour verhindern.

In einer Situation höherer Gewalt wird das Unternehmen den vollen Kredit (100%) für ein zukünftiges Datum anbieten, das für bis zu 24 Monate gültig ist, anstelle einer Barrückerstattung.

9. Reiseversicherung

Enduro Adventure Portugal empfiehlt dringend, eine individuelle internationale Reiseversicherung abzuschließen, die mindestens Folgendes umfasst:

• Stornierung der Reise aus einem abgedeckten Grund;
• Gesundheits- und Krankenhauskosten im Ausland;
• medizinische Rückführung;
• Spezifische Abdeckung für Offroad-Motorräder / enduro, die oft von Standardrichtlinien ausgeschlossen ist;
• Gepäckabdeckung.

Die im Paket enthaltene Richtlinie umfasst nur die enduro Aktivität innerhalb der Grenzen, die in der am 1. Tag unterzeichneten Haftungsbefreiung angegeben sind, ersetzt nicht die empfohlene individuelle Reiseversicherung.

10. So beantragen Sie eine Stornierung oder Datumsübertragung

Alle Anfragen müssen schriftlich über unsere offiziellen Kanäle gestellt werden: bookings@enduroadventureportugal.com oder WhatsApp +351 964 283 600.

In der Anfrage sind der vollständige Name des Buchungsinhabers, das gebuchte Paket, das ursprüngliche Datum, der Grund und bei einer Überweisung das bevorzugte neue Datum anzugeben.

11. Bearbeitungszeit der Erstattung

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach der förmlichen Genehmigung des Antrags mit der gleichen Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Buchung bearbeitet.

12. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

12.1. Kein 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 17 Absatz 1 Buchstabe l des portugiesischen Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Verträge über Freizeitdienstleistungen, die für einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum geplant sind.

12.2. Rechtsrahmen

Diese Richtlinie respektiert die Verbraucherrechte nach geltendem portugiesischem Recht, einschließlich des Gesetzes Nr. 24/96, Decreto-Law Nr. 24/2014, Decreto-Law Nr. 108/2009 und Gesetzesdekret Nr. 17/2018, soweit anwendbar.

13. Streitbeilegung

Im Streitfall kann der Kunde PortugalAlternative Streitbeilegungsmechanismen; die offizielle Liste ist verfügbar unter consumidor.gov.ptDie zuständigen Gerichte sind die Gerichte des Bezirks Viana do Castelo, Portugal.

14. Änderungen dieser Politik

Enduro Adventure Portugal Diese Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen können geändert werden. Änderungen werden wirksam, wenn sie auf der offiziellen Website veröffentlicht werden. Die für eine Buchung geltende Fassung ist die zum Zeitpunkt der Einzahlung geltende Fassung, es sei denn, eine spätere Änderung ist für den Kunden günstiger.

15. Kontakt

Für alle Fragen zu dieser Politik:

• bookings@enduroadventureportugal.com
• +351 964 283 600
• Av. Nossa Sra. da Graça, 446, 4900-278, Carreço Portugal
• @enduroAbenteuerportugal

Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und Allgemeine GeschäftsbedingungenUm eine Anfrage zu stellen, besuchen Sie die enduro Reisebuchungsseite.